За 9 месяцев текущего года в Национальный Банк Казахстана поступило 2304 обращения физических и юридических лиц, сообщает Учет.kz со ссылкой на Нацбанк. Из них всего 840 обращений (36,4%) относятся к компетенции Национального Банка по следующим направлениям:
- функционирование платежных систем и платежных организаций, безналичные переводы;
- валютное регулирование и валютный контроль;
- реализация золотых слитков, коллекционных монет, обменных операций с наличной иностранной валютой;
- порядок обращения банкнот и монет национальной валюты, инкассации, перевозки наличных денег.
Обращения поступали как от физических лиц, так и от предпринимателей, банков второго уровня, небанковских обменных пунктов и др. По всем обращениям были предоставлены разъяснения и ответы в установленные законом сроки.
При этом большая часть поступивших вопросов – 1464 обращения (63,6%) относятся к компетенции Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – АРРФР, Агентство):
- банковская деятельность (погашение задолженности по займам, снижение процентных ставок, рефинансирование займов и др.);
- деятельность коллекторских агентств, брокерских компаний, а также организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность и предоставляющих услуги онлайн-микрокредитования.
Напомним, после реорганизации структуры Национального Банка функции надзора и регулирования деятельности финансовых организаций, защиты интересов потребителей финансовых услуг переданы в АРРФР.
В связи с этим обращения по вопросам, входящим в компетенцию Агентства, необходимо направлять по реквизитам, указанным на сайте Агентства, а также по телефону 8 (727 2) 619 200, или на e-mail: info@finreg.kz.
По вопросам, касающимся компетенции НБК, физические и юридические лица могут обращаться по реквизитам, указанным на официальном интернет-ресурсе НБК , а также по телефону справочной службы 8 (7172) 77 55 77, или на e-mail: hq@nationalbank.kz, также оставить обращения можно через контакт-центр на сайте Нацбанка.
