Приказ вводится в действие с 12 июля 2026 года, за исключением некоторых абзацев.
Из официальных документов уходят старые понятия вроде «информационные системы». Теперь все базы данных государства официально называются цифровыми системами, а привычный портал egov.kz получил статус веб-портала «цифрового правительства». Сам закон «О государственных услугах» теперь называется шире - «О государственных и социально ответственных услугах».
Если вы подаете заявление на пособие или компенсацию онлайн через eGov, вам больше не нужно собирать бумажные справки. Запрос в базы данных других госорганов (для подтверждения вашей личности, брака, наличия детей и т.д.) теперь отправляется автоматически в момент, когда вы подписываете заявление своей ЭЦП. То есть гражданин сам инициирует проверку своих данных в один клик.
Для казахстанцев, которые достигли пенсионного возраста, получают базовую пенсию из бюджета, но почему-то забыли забрать свои накопления из ЕНПФ, процедуру сделали полностью автоматической:
- Каждый год до 1 марта государство будет автоматически сверять списки таких граждан.
- Если у вас есть накопления, вам на мобильный телефон придет SMS-сообщение с предложением оформить выплату без визита в ЦОН.
Если вы подали документы на выплаты (например, на ежемесячную помощь после ликвидации предприятия-банкрота), а госорган решил вам отказать, он больше не может сделать это молча. Вводится обязательная процедура заслушивания:
- За 3 рабочих дня до официального отказа вам обязаны прислать предварительное решение и пригласить высказать свою позицию.
- У вас будет 2 рабочих дня, чтобы предоставить аргументы или донести недостающие документы в свою защиту.
В правилах четко прописали алгоритм на случай технических сбоев. Если цифровая система Минтруда или ЕНПФ «зависнет», специалисты на местах обязаны незамедлительно отправить скриншот ошибки, ИИН заявителя и номер заявления в специальную службу поддержки. Для каждой услуги закреплен свой оперативный электронный адрес (например, e-maket@enbek.kz или oop@enbek.kz), что ускорит решение проблем обычных граждан.
Если вы категорически не согласны с результатом оказанной услуги (например, вам отказали в компенсации за радиационные испытания на Семипалатинском полигоне или в возмещении затрат на обучение ребенка с инвалидностью на дому), вы имеете право подать официальную жалобу. В зависимости от услуги, местный исполнительный орган обязан рассмотреть ее в течение 5 рабочих дней.
Получать социальную помощь в Казахстане станет проще благодаря автоматическим SMS-услугам и интеграции баз данных. При этом у граждан появится больше юридических прав, чтобы оспорить отказ в выплатах до того, как госорган вынесет окончательное решение.
Если вы категорически не согласны с результатом оказанной услуги (например, вам отказали в компенсации за радиационные испытания на Семипалатинском полигоне или в возмещении затрат на обучение ребенка с инвалидностью на дому), вы имеете право подать официальную жалобу. В зависимости от услуги, местный исполнительный орган обязан рассмотреть ее в течение 5 рабочих дней.
Для получения подробной информации обо всех изменениях в трудовом законодательстве, налоговых изменениях и отчетности подпишитесь на Uchet.kz и получайте важные обновления первыми!
