Постановление введено в действие с 19 июля 2026 года, за исключением некоторых параграфов. Каждый банк обязан иметь Правила, утвержденные Советом директоров.
Правила должны являться открытой информацией и ни при каких обстоятельствах не могут быть предметом коммерческой или банковской тайны. Они должны быть написаны четким литературным и юридическим языком, исключающим двоякое толкование.
Обязательное содержание Правил включает:
- Предельные суммы, сроки и ставки вознаграждения по кредитам и депозитам.
- Тарифы на проведение операций и точные сроки принятия решений по услугам.
- Порядок открытия/закрытия счетов и основания для ограничения операций по ним.
- Механизм работы с неплатежеспособными заемщиками и регламент взыскания залогового имущества.
- Процедуру разрешения споров с участием банковского омбудсмана.
- Специальный раздел по обслуживанию лиц с инвалидностью (ЛСИ) и маломобильных групп: адаптация отделений по национальному стандарту, доступные формы информирования и правила работы через доверенных лиц.
- Добросовестность: Работа в интересах клиента, без злоупотребления доверием.
- Недопущение предсказуемого убытка: На этапе разработки продуктов банк обязан оценивать риски (включая анализ жалоб) и не допускать условий, которые гарантированно приведут к резкому и непосильному росту финансовых обязательств клиента.
- Соответствие целям: Продукты должны предлагаться с учетом потребностей и реального финансового положения потребителя.
- Прозрачность: Раскрытие ГЭСВ, стоимости и рисков в доступной форме.
- Справедливое отношение: Полное отсутствие дискриминации.
- Урегулирование конфликта интересов: Исключение ситуаций, когда выгода банка или его агентов идет во вред клиенту.
- Добровольность допуслуг: Продажа дополнительных сервисов исключительно по желанию клиента, без ухудшения условий по основному продукту.
- Равный доступ: Обеспечение доступности услуг для ЛСИ.
- Ответственность: Банк отвечает за соблюдение данных принципов на всех этапах.
Исполнительный орган банка утверждает обязательное «Руководство по раскрытию информации». Информирование осуществляется бесплатно в офисах, на сайтах и в мобильных приложениях.
На интернет-ресурсах банка обязательно должны быть:
- Правила об общих условиях, реестр уполномоченных агентов и контакты омбудсмана.
- Форма для подачи жалоб и форма заявления на изменение условий кредита (реструктуризацию).
- Кредитные калькуляторы: Автоматизированные инструменты, позволяющие рассчитать график выплат (аннуитетный, дифференцированный) и узнать итоговое значение ГЭСВ со всеми комиссиями.
- Адресах адаптированных отделений/банкоматов и наличии «живого» оператора вместо автоответчика.
- Праве установить лимиты и ограничения: Клиент (или его доверенное лицо) может ограничить через приложение виды цифровых операций или максимальные суммы для защиты от мошенников.
- Сервисах дополнительного подтверждения операций доверенным лицом.
|
Тип информации / Запрос заемщика |
Срок предоставления банком |
Условия предоставления |
|
Сведения о кредите: остаток долга, выплаченные суммы, просрочка, даты и лимиты |
До 3 рабочих дней |
Бесплатно, в письменной форме или по договору |
|
Детализация платежей: информация о распределении поступающих денег (основной долг/проценты) |
До 3 рабочих дней |
Бесплатно не чаще 1 раза в месяц (чаще — по условиям банка) |
|
Расчет для досрочного погашения: точная сумма для полного или частичного закрытия займа |
До 3 рабочих дней |
Безвозмездно, в письменной форме |
|
Справка об отсутствии задолженности: после полного закрытия кредита |
До 3 рабочих дней |
Безвозмездно, по заявлению |
|
Уведомление о возврате страховки: право на расторжение договора страхования и возврат части премии |
В течение 3 рабочих дней с даты досрочного погашения |
Банк уведомляет клиента самостоятельно |
|
Данные безопасности и КДН: сведения о биометрической аутентификации, проверке в антифрод-центрах банка и НБ РК, а также значение коэффициента долговой нагрузки |
До 10 рабочих дней |
По запросу заемщика-физического лица |
Для получения подробной информации обо всех изменениях в трудовом законодательстве, налоговых изменениях и отчетности подпишитесь на Uchet.kz и получайте важные обновления первыми!
